诗尼曼的顾客需求什么？

题目

诗尼曼的顾客需求什么？

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相似问题和答案

第1题：

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求

参考答案：B,C,D

第2题：

简述诗尼曼的经营文化。

正确答案: 没有努力的坚持，就谈不上伟大的战略。大处着眼，细处者手。
不好高骜远，却志向远大，不夸夸其谈，却脚踏实地，坚持别人所不能坚持，收获别人所不能收获。从公司内部来看，是对工作的细致和认真，也是对于诗尼曼每一位员工的要求和鞭策；对外部客户而言，这种文化也是对于消费者的一种真诚负责的态度和执行力，正因为厂家的这种胸怀和细致，才最终成就了产品的完美和服务的完美，才成就了品牌的广度和深度。
“胸怀千万里，心思细如丝。”这就是诗尼曼衣柜经营文化的核心之一，也是上至董事长下至全体员工身上身体力行的座右铭。

第3题：

要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()

A.产品

B.价格

C.店铺

D.店铺服务

参考答案：A

第4题：

诗尼曼板材有几种，好在哪里？

正确答案: 中密度纤维板，是利用木材或植物纤维机械分离程化学化理，掺入胶粘剂和防水剂，经高温压制，贴覆三聚氰胺木纹纸热压成形，纹理清晰，自然逼真，涨缩率小，环保指标高，使用寿命长，花色种类多，选择性大，板件双面颜色一致。
刨花板：取人工林、速生林的树干、树枝削片加工，局温高压形成。优点是膨胀率小，防潮性较好，稳定性强，握钉力较好（第一次打钉效果好，反复打钉效果不好）。缺点是胶含量较大，视觉毛糙、飘浮，容易以次充好，承重力较密度板差。
茉乐板：More1ove茉乐的禾香柜体板材是零甲醛板，体质感强硬，形态稳定，强度高，具有良好的承重和抗变形能力。其相关特点如下：
（1）环保性能优越：“more-1ove茉乐”系列板材基材由中国人造板与木竹制品质量监督检验中心、日本工业标准（JIS）检测机构检测未检测出甲醛释放量，同时通过美国加州空气资源委员会CARB无醛豁免证。
（2）低碳节能：“more-1ove茉乐”系列板材的基材采用韧性禾本纤维（秸秆纤维），截面为致密的片层状结构，由于所采用的是麦秸纤维而非树木纤维，所以不会破坏森林植被，较之普通人造板材更低碳更节能。
（3）板材内结合强度局：由于“more-1ove茉乐”系列板材采用异氰酸酯胶水（MDI）代替普通板材所用的脲醛整树脂胶水，与禾本纤维发生热化学反应，形成稳定的高分子聚合形态，使茉乐系列板材不会在使用过程中因为胶体分解而出现板体质量退化的问题。
（4）防潮性能强：禾本植物的蜡质层具有天然防水性，MDI与禾本纤维形成的高分子化合形态遇水不降解，因此“more-1ove茉乐”系列板材遇潮仍能保持良好的强度和整体性，吸水膨胀率、复原率都优于普通板材。
（5）阻燃性能较普通板更好：“more-1ove茉乐”系列板材在不添加任何防火剂的情况下，阻燃性达到难燃B2级，遇火只会碳化，不会产生明火会蔓延燃烧。
（6）其它物理性能：由于MDI的稳定性，“more-love茉乐”系列板材在各項物理性能指标方面并不亚于木纤维板，在耐老化、吸水膨胀率、防火性等方面还要优于木制人造板材。
（7）重大奖项与荣誉：“more-Love茉乐”系列板材所采用的MDI胶水于2007年業获中华人民共和国国务院颁发的“国家科技进步一等奖”，采用秸杆纤维制造的人造板2009年获得中华人民共和国国务院颁发的“国家科技进步二等奖”。
（8）特殊防伪：“more-1ove茉乐”系列板材将采用水印防伪技术，正常情况下看不到防伪标识，当用特殊灯光照射时，可清晰看到诗尼曼品牌LOG0与more-love茉乐”标识，让消费者买得更加放心。
（9）关于MDI材料：学名异氰酸酯，是一种非常安全、稳定的化合物可以用来制作人造血管、心脏瓣膜、冰箱内阻材料等，对人体非常安全。我们熟悉的服装材料莱卡，也是这种胶粘剂的衍生产物。

第5题：

诗尼曼的柜体是本地加工的吗？

正确答案: 不是的。诗尼曼在当地没有加工厂，诗尼曼的货都是由广州总部发到这里。顾客下订单的时候，诗尼曼会给顾客一个订单号，这个订单号由诗尼曼总部统一备案的，诗尼曼在这里的只有一个中转仓库。
诗尼曼的加工基地设在广州番禺区，厂房设备先进、布局现代化，顾客可以随时上网去测览。诗尼曼是指定的区域经销商。

第6题：

无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（　）。
A、书面的需求
B、口头的需求
C、明示的需求
D、暗示的需求
E、隐含的需求

答案：C,E

解析：

本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P18。

第7题：

诗尼曼衣柜是怎么安装的？

正确答案:安装师傅是统一由总公司培训，考核后上岗的。提到货物之后上门现场安装，小心拆包装、对客户家地板以及柜体的保护注意事项、安装中的现场操作，安装之后的卫生清洁。

第8题：

在评估顾客的时候,下面哪个问题不是公司要问的?()

A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求

B、顾客是谁

C、顾客的需求是什么

D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。

参考答案：D

第9题：

诗尼曼玻璃隔断门采用的材质是什么？

正确答案:诗尼曼用的不是钢化玻璃。钢化玻璃优点是强度高，正面抗冲击的能力强，但侧面边角处受到冲击时很容易整块碎裂。钢化玻璃自爆问题始终无法回避：钢化玻璃在无外部直接作用的情况下而自动发生破碎的现象，自爆率为3%-0.3%。强化玻璃（又叫半钢化玻璃）是介于普通平板玻璃与钢化玻璃之间的一个品种，它的强度高于普通玻璃，仅次于钢化玻璃。诗尼曼采用的玻璃可塑性好，而且每块玻璃后面都会贴有防爆膜，以防止玻璃破碎脱落带来危险。

第10题：

简述诗尼曼柜子有哪些优点？

正确答案: （1）整体衣柜是耐用品它不同于快销品，多花点钱买套好的整体衣柜使用时间是品质差的产品的两倍，而且享受到高质量的生活品味。
（2）诗尼曼产品从原材料的使用，从细腻的做工，从独到的款式都是一流的，一流的产品是由一定的制造成本和服务成本保障的，价格稍高一点由性价比决定，买高档耐用品主要讲性价比，讲品质品味。
（3）从长效时间上计算支出费用。购买低档产品虽然少花一点钱，当时觉得便宜，但丢了品质，丢了品味，本来应当使用几十年的东西，但使用了几年就出问题，从年限上算账低档产品是低质高价产品，不划算。
（4）诗尼曼产品从铝材到板材，从里到外，从表及里都有品牌标记，说明诗尼曼产品一个品牌所生，一个品质所造，纯正无暇，货真价实。而大多数品牌的板材和五金件属于经销商自购或自制，不能保证同一品牌同一品质。
（5）诗尼曼是具有优质的口碑的中国品牌，有授权书、有商品注册证、有检测书、它与其它国产品牌相比，设备好，做工精细，技术规范，产品稳定，款式新颖，造形艺术，有生活品味。

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