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保养结束后应该：（）。A、沟通保养情况B、说明可能会有的隐患，如何采取措施C、保持良好的沟通关系D、为后续增值服务做好良好的铺垫

题目

保养结束后应该：（）。

  • A、沟通保养情况
  • B、说明可能会有的隐患，如何采取措施
  • C、保持良好的沟通关系
  • D、为后续增值服务做好良好的铺垫
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第1题：

医院病人太多，可又要做好医患沟通，这之间的关系应该怎样处理

A.顾不了那么多

B.沟通太费时间

C.先看病要紧

D.掌握良好沟通技能才能节省时间，提高疗效


正确答案：D
在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。掌握良好沟通技能可以节省时间，提高疗效。

第2题：

是指起重机每日作业前、运转中及作业后，为及时发现隐患，保持良好的工况进行的检查和预防性保养。

A.定期保养

B.二级保养

C.例行保养


正确答案：C

第3题：

医院病人太多，可又要做好医患沟通，这之间的关系应该怎样处理

A.简化沟通，重点看病

B.掌握良好沟通技能才能节省时间，提高疗效

C.先看病要紧

D.沟通太费时间

E.顾不了那么多


正确答案：B

第4题：

对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

  • A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
  • B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
  • C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
  • D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可

正确答案:B

第5题：

客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

  • A、完成维修/保养所花的时间
  • B、维修/保养完成很彻底
  • C、维修保养后的车干净并且车况良好
  • D、收费合理

正确答案:B

第6题：

是指起重机每日作业前、运转中及作业后，为及时发现隐患，保持良好的工况进行检查和预防性保养。

A.定期保养

B.二级保养

C.例行保养


正确答案：C

第7题：

物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A.制订沟通政策

B.做好准备工作

C.快速作答

D．妥善应答

E．与新闻记者建立良好的关系


正确答案：ABE

第8题：

()是指起重机每日作业前、运转中及作业后,为及时发现隐患,保持良好的工况进行得保养。

A.定期保养

B.二级保养

C.例行保养


标准答案：C

第9题：

服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。

  • A、高高在上
  • B、倾听
  • C、表达
  • D、绝对服从

正确答案:B,C

第10题：

简述如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系？


正确答案: 必须遵守三个原则：
一是找到共同的利益基础，
二是以诚待人，
三是要尊重所有的人。

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