物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？

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第1题：

在营销服务中接待顾客的礼仪是工作惯例礼仪。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。

A.交往性礼仪

B.工作惯例礼仪

C.服务性礼仪

D.纪念性礼仪

参考答案：C

第3题：

在备货工作中,外贸企业应注意哪些问题?

参考答案：1.货物品质必须与出口合同规定一致;2.货物数量必须符合出口合同规定;3.货物包装必须符合出口合同和法律的规定;4.货物备妥时间应与合同和信用证装运期限相适应。

第4题：

简述商业接待服务工作及礼仪。

正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

第5题：

会计电算化工作中应当注意哪些问题？

正确答案:1、科学慎重的开发和发展软件系统；
2、制定和完善各种会计电算化的规章制度；
3、对日常会计电算化的各个环节业务都进行程序标准化管理，防止数据信息失真和传输错误。

第6题：

承担通信设施运行维护工作的单位工作中应注意哪些问题?

参考答案：承担通信设施运行维护工作的单位，不论行政隶属关系，相关通信设施的运行维护工作必须接受通信运行管理部门的业务指导，认真履行维护职责，服从通信调度指挥。对安装在发电企业的系统通信厂站端设备及相关设施也要协调和明确运行维护责任。

第7题：

服务工作中的语言礼仪是什么？

正确答案: ①态度真诚。
②语言文明。
③多使用敬语。

第8题：

在营销服务中接待顾客的礼仪是()。

A、工作惯例礼仪

B、生活惯例礼仪

C、纪念性礼仪

D、交往性礼仪

参考答案：D

第9题：

简述宾馆接待服务工作及礼仪。

正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等

第10题：

接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？

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