首次联系自我介绍,应同时包含:()A、携程/公司名称B、定制师身份C、本人称呼

题目

首次联系自我介绍,应同时包含:()

  • A、携程/公司名称
  • B、定制师身份
  • C、本人称呼
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第1题:

以下说法错误的是:()

  • A、您好,我是携程的定制师
  • B、您好,我是携程平台向您推荐的定制师
  • C、您好,我们是携程平台的合作供应商
  • D、您好,我是携程的旅游顾问

正确答案:A,D

第2题:

以下属于方案缺陷的是:()

  • A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
  • B、行程名称中的天数与方案天数不一致
  • C、客人要求从北京出发,方案中的出发地为上海
  • D、方案中出现“携程金牌定制师”字样

正确答案:A,B,C,D

第3题:

客户问定制师小王:“我可以从哪里看到行程报价?”()

  • A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
  • B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
  • C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
  • D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单

正确答案:A,B

第4题:

用手机注册定制师主页时,怎样扫码注册定制师?()

  • A、使用微信扫码,再用携程会员账号登录注册
  • B、使用QQ扫码,再用携程会员账号登录注册
  • C、使用微信扫码,再用子账号登录注册
  • D、使用QQ扫码,再子账号登录注册

正确答案:A

第5题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第6题:

客人表示疑问下,下需求单时填过号码为什么又来问?此时定制师推荐的回答是:()

  • A、为保护客人的隐私,确保服务质量,定制师是通过携程后台呼出的,无法看到客人的真实号码
  • B、麻烦您再重复一遍,我核对下手机号码,看您是不是本人
  • C、抱歉打扰您,我回头再去核实一下
  • D、携程不让定制师看到客户的手机号,所以号码都进行了加密处理

正确答案:A

第7题:

首次呼叫自我介绍时,不需要介绍定制师的名字,客人能不能记住自己不重要。()


正确答案:错误

第8题:

关于报价,以下说法不正确的是:()

  • A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
  • B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
  • C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
  • D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

正确答案:A,B,C

第9题:

关于行程方案中的特色描述部分,说法正确的是:()

  • A、为提高吸引力,定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
  • B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份,以方便客人选择自己
  • C、定制师应在行程设计的基础上,将产品的优势及卖点进行突出强调,做到图文并茂
  • D、方案特色描述中可套用自家模板内容,行程中即使没涉及这些景点也没关系,反正客人对目的地不熟

正确答案:C

第10题:

关于新开子账号的描述,以下说法正确的是?()

  • A、一个子账号可以注册多个定制师
  • B、携程会员账号:注册并登录携程官网的账号,一般为手机号或者邮箱
  • C、新开子账号申请及修改相关信息,需要开启接单规则1个月后,联系对应商拓经理

正确答案:C

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