客人下单时备注仅接受微信联系,此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信,无需通过400电话外呼。()

题目

客人下单时备注仅接受微信联系,此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信,无需通过400电话外呼。()

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第1题:

咨询中该求助者要求与咨询师通过微信联系,咨询师合理的做法是(  )。

A.欣然同意
B.言明咨询师的职业要求之后婉拒
C.直接拒绝
D.言明自己没有微信无法建立联系

答案:B
解析:
心理咨询必须在求助者有咨询意愿的情况下进行,且保持中立态度,不能满足求助者不合理的要求。

第2题:

若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判断是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()

  • A、需求单的出行人数多,预算符合目的地市场行情,客人填写的备注信息为请工作时间联系
  • B、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目的国为备注
  • C、客人填写的出行日期临近,备注的行程要求详细具体
  • D、客人填写的出行日期久远,且出行时间跨度超过两个月

正确答案:C

第3题:

电脑端添加成员,选择从微信好友中添加时,微信好友列表显示空白,下列说法错误的是()

A.企业微信没有绑定微信

B.用微信授权登录企业微信之后再登录电脑端重试

C.搜索微信好友可以搜索昵称或者备注

D.企业微信没有绑定手机号


答案:BC

第4题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第5题:

接到订单联系不上客户怎么办?()

  • A、直接关闭订单;
  • B、在客服微信群里发送联系不上用户;
  • C、给客户发短信,并在APP里回过程单备注联系不上用户,在客服微信群里反馈联系不上用户

正确答案:C

第6题:

关于报价,以下说法不正确的是:()

  • A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
  • B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
  • C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
  • D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

正确答案:A,B,C

第7题:

首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()

  • A、VBK后台添加未联系到客人记录,并设置下次联系时间作提醒
  • B、若上午工作时间未联系到客人,可能客人此时正忙,尝试在午间休息时电话联系,若下午工作时间未接再去电
  • C、寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系
  • D、接近规定时限仍无法联系到客人,发送符合要求的行程及报价后,观察客人是否方案,如已读说明客人看了,如未读,下班时间尝试去电

正确答案:B,D

第8题:

通过( )是我国客户最主要的下单方式。

A.微信下单
B.电话下单
C.互联网下单
D.书面下单

答案:C
解析:
客户可以通过书面、电话、互联网或者国务院期货监督管理机构规定的其他方式,向期货公司下达交易指令。目前,通过互联网下单是我国客户最主要的下单方式。

第9题:

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()


正确答案:正确

第10题:

关于申诉,以下说法正确的是:()

  • A、供应商只能申诉一次。如果第一次申诉失败了,即使后续可以拿出完整材料,也不能继续申诉了
  • B、即使申诉成功,还是会被记录为缺陷
  • C、如果抢单后没有通过400系统联系客人,但通过微信联系上客人了,被判定为未联系后可以进行申诉
  • D、供应商于1.5个工作日内进行申诉

正确答案:D

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