下面哪一项属于基盘客户转介绍?()A、公司同事推荐B、上级领导关系户分配C、老客户推荐D、售后保养客户来售前看车

题目

下面哪一项属于基盘客户转介绍?()

  • A、公司同事推荐
  • B、上级领导关系户分配
  • C、老客户推荐
  • D、售后保养客户来售前看车
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第1题:

产品咨询,大宗申请,提供发票,物流咨询,包邮申请,三包咨询,促销咨询,赠品申请,推荐营销属于客户服务中的()。

A.售中服务

B.售前服务

C.售后服务

D.不确定


参考答案:B

第2题:

从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务,下列属于售后服务的是()。

A:介绍证券投资信息
B:客户的关系维护
C:向客户提示投资产品风险
D:分析与解释产品投资协议条款的内容

答案:B
解析:
A选项属于售前服务;CD两选项属于售中服务。

第3题:

一般销售人员最常用也最有效的方法是转介绍法。就是请求缘故关系或老客户作为营销员的介绍人,推荐他们熟悉的人成为准客户。这种方式往往能够产生链式反应的效果,甚至形成连锁的几何增长,便于快速收集准客户资料,并获得与转介绍客户见面的机会。( )


参考答案:正确

第4题:

下面关于老客户转介绍描述正确的是()。

  • A、老客户转介绍是汽车销售行业的常态现象,所以没什么特别要做的
  • B、老客户转介绍意味着我们销售工作特别是客户关系维系工作做的很完善
  • C、老客户转介绍没有意义的,价格基本上是最低的
  • D、老客户转介绍能有几个,还不如多花心思在新客户接待上

正确答案:B

第5题:

12个月、24个月客户回访目的包括()

  • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
  • B、购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
  • C、维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
  • D、维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

正确答案:D

第6题:

制定推广策略时,(  )不属于营销推广策略。

A、报纸广告
B、网络宣传
C、短信
D、老客户推荐

答案:D
解析:
制定推广策略中的营销推广策略包括:①户外楼盘广告;②报纸广告;③电台/电视;④网络宣传;⑤地铁广告;⑥短信;⑦围墙/楼梯条幅;⑧活动组织;⑨展场。

第7题:

交车的目的是()。

  • A、提升客户满意度
  • B、功能介绍
  • C、获得客户推荐
  • D、创造忠诚的客户

正确答案:A,C,D

第8题:

在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息,这属于()

A. 售前沟通

B. 售中沟通

C. 售后沟通

D. 营业推广


正确答案:B

第9题:

根据进场维修次数对基盘客户筛选时,应优先向以下哪类客户推荐置换业务()

  • A、活跃客户
  • B、准流失客户
  • C、流失客户
  • D、休眠客户

正确答案:B

第10题:

交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点?()

  • A、车辆保养建议
  • B、增值服务
  • C、推荐下次进行的项目
  • D、服务标准流程

正确答案:D

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