铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。
第1题：
A、客户信息系统
B、咨询服务系统
C、计算机电话集成系统
D、电话录音管理系统
第2题：
第3题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第9题：
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。