省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务,要负责做好客户卡库存管理,卡片入库和出库时,做好详细登记,包括()等。A、出入库数量B、出入库卡号段C、出入库事由D、库存数量

题目

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务,要负责做好客户卡库存管理,卡片入库和出库时,做好详细登记,包括()等。

  • A、出入库数量
  • B、出入库卡号段
  • C、出入库事由
  • D、库存数量
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第1题:

库存卡片要一货一卡,入库、出库逐笔记录,并随时结出存货数。


正确答案:正确

第2题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划,结合本地实际,制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案,并对服务效果进行分析和评估()。


正确答案:正确

第3题:

某机械加工公司要建立的仓库管理系统中,有以下功能:

1.入库:入库员负责登记入库物品(编号,品名,型号,数量,单价,位置,检验员,审

批人,入库日期,采购员,供应商)中,包括查看库存中有无这类物品。

2.出库:出库员根据用户要求(编号,品名,型号,数量),查看有无所需物品,若有查看库存量是否满足,方可提货,并修改库存。

要求:

1)用结构化分析方法,建立仓库系统的0层数据流图

2)建立仓库系统1层DFD


参考答案:1)0层DFD图

2)1层DFD图

第4题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第5题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第7题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作,跟踪鹤卡使用率及使用效果,调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈,开发鹤卡功能()。


正确答案:正确

第8题:

商品标识卡应根据不同的()设置。

A客户

B供应商

C入库数量

D入库批量


B,D

第9题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的()等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

  • A、短信、特约商家
  • B、国寿鹤卡
  • C、VIP客户服务和管理
  • D、客户信息分析

正确答案:A,B,C,D

第10题:

简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于新项目设计的原则有哪些?


正确答案: (1)对现有的1+N服务有效补充原则:
根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源,结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
(2)成本可控原则:
项目设立要进行充分调研及论证,以保证项目实施切实可行,严格进行项目设立前的预算,控制实施成本。
(3)满足客户对服务品质水平期望值的原则:
以满足客户期望为标准,保证服务项目实施的品质及水平。
(4)符合实际的原则
(5)可操作原则

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