一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么()A、提升顾客满意度B、建立品牌、产品、公司的忠诚度C、创造客户的热情,建立与客户的长期关系D、使顾客建立对你个人的忠诚度

题目

一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么()

  • A、提升顾客满意度
  • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
  • C、创造客户的热情,建立与客户的长期关系
  • D、使顾客建立对你个人的忠诚度
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第1题:

房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的(  )为核心。

A、感知价值
B、忠诚度
C、满意度
D、信任度

答案:A
解析:
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面:①品牌管理的目标是提升客户感知价值,造就忠诚客户和良好口碑;②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心;③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

第2题:

我们的一切服务营销工作都要“()”,不断提升客户满意度、忠诚度和依存度,与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。


正确答案:源于客户需求,终于客户满足

第3题:

物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。

A、客户投诉水平

B、顾客忠诚度

C、物流成本控制

D、顾客满意度


参考答案:CD

第4题:

以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处()

  • A、提高客户粘度
  • B、提升顾客满意度
  • C、提升顾客忠诚度
  • D、提升续保率

正确答案:D

第5题:

客户服务要达到的目标()。

  • A、提升公司客户服务工作质量
  • B、建立服务口碑
  • C、树立品牌信誉
  • D、增强客户对公司的忠诚度和依赖度

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户服务管理的范畴包括哪些方面:()

  • A、客户服务规范要求
  • B、客户信息搜集
  • C、个人客户关系建立与维系
  • D、客户忠诚度与满意度建立

正确答案:A,B,C,D

第7题:

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求,并降低其品牌转换率的客户计划。


正确答案:正确

第8题:

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A、顾客的忠诚度

B、顾客的满意度

C、获得顾客

D、顾客关系


参考答案:B

第9题:

交车的目的是()

  • A、随便应付一下就行
  • B、仅仅就是交车
  • C、建立与客户的长期关系
  • D、创造热情的客户

正确答案:C,D

第10题:

巩固客户是一项长期、复杂的任务,物流服务企业可以采用()方法来巩固物流客户,培养客户的忠诚度。

  • A、建立物流服务品牌
  • B、提高物流客户的满意度
  • C、实施忠诚客户计划
  • D、强化内部客户的管理
  • E、开发物流服务新产品

正确答案:A,B,C,D,E

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