有关接车与预检流程的内容，下列哪项正确？（）

第1题：

在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

• A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
• B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
• C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
• D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

第2题：

有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）

• A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
• B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
• C、仔细倾听客户对故障的描述
• D、预约下次保养时间并记录

第3题：

第4题：

采购进货的验收流程是（）

• A、签到—排队—预检单打印—入库验收
• B、签到—排队—预检单打印—入库验收—容器完验
• C、签到—排队—入库验收—预检单打印
• D、排队—预检单打印—入库验收—容器完验

第5题：

下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

• A、采用4方位检查法对车辆详细检查
• B、根据需要将车开上预检工位举升机上
• C、2分钟内车内饰情况及物品检查
• D、提高客户对服务站信赖感及交修意愿

第6题：

有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）

• A、进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况
• B、客户交代之事项默记下来就可以了
• C、如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间
• D、为提升营业额，必须积极进行附件推销

第7题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

• A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
• B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
• C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
• D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

第8题：

第9题：

有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）

• A、亲切询问客户有无贵重物品需取下车
• B、请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
• C、发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
• D、以上皆是

第10题：

《预检单》是售后服务流程中必不可少的一步。