展厅接待中专业准备是指产品知识与()。A、流程知识B、展厅环境及车辆C、客户背景资料D、社会热点

题目

展厅接待中专业准备是指产品知识与()。

  • A、流程知识
  • B、展厅环境及车辆
  • C、客户背景资料
  • D、社会热点
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第1题:

顾客进入经销商展厅时期望()

  • A、热情迎接,让顾客感到备受重视和关注
  • B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程,不能随意更改步骤
  • C、随便看看时,无需接待
  • D、再次来展厅时,称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

正确答案:A,D

第2题:

客户来店之前,销售顾问需要做哪些接待前准备,来建立专业的销售形象,树立客户购买信心,留下完美的第一印象()

  • A、个人准备
  • B、服装准备
  • C、车辆准备
  • D、展厅准备

正确答案:A,C,D

第3题:

以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项()

  • A、向客户讲解车辆保险的相关条款,理赔范围及注意事项
  • B、详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
  • C、向客户介绍展厅经理
  • D、展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价

正确答案:A,B

第4题:

销售部前台接待员岗位职责是()

  • A、负责每日展厅客户接待
  • B、发掘客户线索,深入了解客户需求,为其提供有价值的方案支持
  • C、接听展厅来电,回答客户提问并准确转接
  • D、来店/来电客户登记,检查客户在系统中的分配情况

正确答案:A,C,D

第5题:

销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些()

  • A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
  • B、主动联络客户,邀请他们前来展厅
  • C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置,方便客户到达
  • D、为每个潜在客户建立客户管理卡,做好充分准备,迎接客户

正确答案:A,B,C,D

第6题:

展厅接待向客户介绍安吉星服务标准动作是为客户提供()。

  • A、热情接待客户
  • B、安吉星静态功能演示
  • C、年费与六方位绕车
  • D、安吉星资料介绍

正确答案:D

第7题:

销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项()

  • A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点
  • B、充分了解竞争产品,在展厅放置竞争车型来进行对比
  • C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片
  • D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明

正确答案:B

第8题:

在销售流程中展厅接待的环节,我们应了解()

  • A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
  • B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
  • C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
  • D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车,我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

正确答案:C

第9题:

试乘试驾前准备不正确的是()

  • A、个人准备
  • B、客户准备
  • C、展厅准备
  • D、车辆准备

正确答案:C

第10题:

销售部保险/精品业务专员岗位职责是()

  • A、接听展厅来电,回答客户提问并准确转接
  • B、接受客户当面及电话车险咨询,负责为客户解答保险业务的专业知识
  • C、每日向销售经理或展厅主管通报库存信息
  • D、协助销售经理评估并考核参训人员,并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施

正确答案:B

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