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移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经

题目

移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。

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第1题：

协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果属于( )。

A、基金客户售前服务
B、基金客户售中服务
C、基金客户售后服务
D、基金客户理财服务

答案：B
解析：
售中服务售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果;推介符合适用性原则的基金;介绍基金产品;协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

第2题：

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息

答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。

第3题：

当有客户表示移动云主机效果差,不如其他厂商云主机时,以下做法正确的是()

A、向客户详细介绍移动云主机产品情况，如客户觉得移动云主机不如其他厂商产品，可请客户给出详细数据对比

B、可请客户免费试用一段时间移动云主机产品

C、认同客户说法，直接表示移动云主机不如其他厂商产品

D、以上做法都不对


答案：BC

第4题：

以下属于客户服务售后服务的是（）。

  • A、客户跟踪服务
  • B、产品生产
  • C、客户需求调产
  • D、产品或服务设计

正确答案:A

第5题：

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（ ）。

A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息

答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。

第6题：

(2011年）服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。



A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息

答案：D
解析：
本题考査对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。

第7题：

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

A.办理客户入网手续
B.受理客户
C.提供售后服务
D.发布业务信息

答案：D
解析：
沟通功能的具体体现：1.业务信息发布；2.收集市场信息；3.承担促销功能。

第8题：

协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果属于（ ）。

A.基金客户售前服务

B.基金客户售中服务

C.基金客户售后服务

D.基金客户理财服务


正确答案：B
(JP159)基金客户售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

第9题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

  • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
  • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
  • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
  • D、客户服务指的是售后服务

正确答案:C

第10题：

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）

  • A、积分兑换
  • B、客户挽留
  • C、特殊名单用户管理
  • D、服务状态变更

正确答案:C

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