某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息,此时服务人员应()
第1题:
业务受理员受理客户的过户申请后,应核实客户欠费情况,如客户欠费未结清,将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费,再办理意见,同时通知抄表员催收电费。
《变更用电业务需求表》
略
第2题:
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
第3题:
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第4题:
投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务。
第5题:
客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时,由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括()
第6题:
客户来到其居住地附近的公司营业网点,向服务人员抱怨:“你们的理赔服务太差了,我的车出险一个多月,催了几次,赔款还没没拿到!”此时服务人员该如何处理?()
第7题:
下列选项中,属于柜面服务人员职责的是()
第8题:
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第9题:
客户向服务人员反映收到的赔款金额比定损金额少了100元,对此不满,此情形应受理为投诉。
第10题:
客户投诉之后又提出撤诉时,受理部门应()。