顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。

没有顾客投诉，表明()。

A.顾客满意

B.顾客基本满意

C.不能表明顾客很满意

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C．没有抱怨不一定表明顾客满意

D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

此题为判断题(对，错)。