简述GPON业务处理的流程。

第1题：

简述挂失补发新折/单/卡业务处理流程。
1）柜员审核客户提交的原挂失申请书、证件后办理（１分）；
2）打印原挂失申请书、新存折/存单，注明挂失补发（１分）；
3）将挂失申请书交客户签字，将新存折/单/卡、证件交客户，挂失申请书留存（１分）；
4）若原挂失为凭证密码双挂失，需先办理密码重置交易，再办理补发新存折/单/卡交易，录入同一挂失申请书编号，将打印内容打在挂失申请书背面（1分）。
略

第2题：

简述止付业务处理流程。
1）柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号、止付类别、止付金额、止付原因、截止日期等要素（１分）；
2）若在原交易局、交易中心办理止付交易，还需输入原差错交易的交易局、交易日期、交易流水等要素（１分）；
3）经支局长授权后确认，交易成功，生成止付号、打印中国邮政储蓄通用凭证一式两联（１分）；
4）一联通用凭证留存，另一联随同止付通知书交事后监督，登记止付／解止付登记簿（1分）。
略

第3题：

简述急付款业务交易方办理支付业务处理流程。
1）受理网点收到开户中心的“急付款回执”、确认账户已止付后（１分）；
2）经综合柜员审核后无误后，在申请书上注明“已处理”（１分）；
3）柜员按客户所填金额配款，并在申请书上加盖“现金讫”，将现金、客户身份证件、存折/绿卡、申请书一联交客户（１分）；
4）日终申请书另一联和回执合并代原始凭证（１分）。

略

第4题：

简述密印挂失业务处理流程。
1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的存折/单/绿卡、本人身份证件（１分）；
2）核点挂失手续费无误后，为客户办理挂失手续，若挂失卡密码，必须刷入卡号并核对读出的卡号与卡面号码是否相同（１分）；
3）打印挂失申请书，核对账户余额与客户填写的是否相符（１分）；
4）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。
略

第5题：

简述急付款业务开户中心受理业务处理流程。
1）开户中心收到传真后，经办人办理“急付款开户局止付”交易，输入相关要素对该账户进行限额止付（１分）；
2）若账户可用余额不足支取金额与异地交易手续费的合计，则拒绝交易（１分）；
3）限额止付成功后，生成该笔止付交易的止付号（１分）；
4）经办人员填写“急付款回执”，注明止付号，加盖章戳，传真至受理网点。若止付交易不成功，需注明原因（１分）。

略

第6题：

简述变更密码业务处理流程。
1）柜员审核“中国邮政储蓄密印申请书”内容填写完整、正确后，录入相关要素办理（１分）；
2）变更密码时通知客户输入原密码一次、新密码两次（１分）；
3）确认后打印中国邮政储蓄密印申请书（１分）；
4）变更卡密码时，卡号必须刷入，凭证印刷号无需输入（１分）。
略

第7题：

简述加办密码业务处理流程。
1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄密印申请书”、存折/单、本人有效身份证件（１分）；
2）认真审核申请书账号、户名、申请内容等是否完整、是否与提供的存折/单、身份证件是否相符（１分）；
3）无误后录入相关要素，通知客户输入新密码两次，确认后交易成功，打印中国邮政储蓄密印申请书、在存折/单上打印密码标志（１分）；
4）将存折/单和身份证件交客户（１分）。
略

第8题：

简述急付款业务交易方办理办理解止付扣款业务处理流程。
1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理“急付款解止付扣款”交易（１分）；
2）经综合柜员授权后，柜员输入相关要素后，打印交易凭单和中国邮政储蓄手续费收据，客户账户扣除相应款项（１分）；
3）该笔交易成功后不减少网点现金，但参与当日正常清算（１分）；
4）交易成功后，账户解除原来止付状态（１分）。

略

第9题：

简述续存、支取错误时，取消业务处理流程。
1）续存、支取错误时，柜员取消该笔交易，将取消记录打印在存折上（１分）；
2）在凭单、收据上加盖“作废”戳记（１分）；
3）一本通续存取消时，在原存款的预留支取行打印取消明细（１分）；
4）支取取消时，在备用行打印取消明细，并按顺序在存折打印原子账户的明细（１分）。

略

第10题：

简述出具个人存款证明的业务处理流程。
1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄个人存款证明申请书”、提供的相关存款凭证和有效身份证件；（１分）
2）认真审核申请书申请人姓名、证件类型和号码、地址、联系电话、申请证明存款的合计额及各账户账号/卡号、种类、币种、金额、存入日和到期日选择存款证明的类型若仅对一本通和一卡通账户内部分子账户申请存款证明须在账号后写明子账号；（１分）
3）若为代理人办理还须填写代理人姓名、证件类型和号码、地址、联系电话等内容是否完整核点手续费现金无误后；（0.5分）
4)根据“中国邮政储蓄个人存款证明申请书”录入相关要素大额存款证明经授权后；（0.5分）
5）打印“中国邮政储蓄个人存款证明书”和“中国邮政储蓄手续费收据”一式两联；（0.5分）；
6）“存款证明书”和“手续费收据”第二联交客户。（0.5分）

略