营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
第1题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第2题：
第3题：
A.创业期以业务培训和销售培训为主，外培训为主。
B.创业期以管理和全员培训为主，内部培训为主。
C.成长期以管理和全员培训为主，外部培训为主。
D.成长期以管理和全员培训为主，内部培训为主。
第4题：
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）
第5题：
工地试验室应制定全员学习培训计划，定期或不定期地组织学习有关政策、质量体系文件、标准规范规程以及试验检测操作技能、职业素养等知识，不断提高试验检测人员综合能力和水平。
第6题：
第7题：
第8题：
A.创业期以业务培训和销售培训为主，内部培训为主。
B.成长期以业务培训和销售培训为主，内部培训为主。
C.成长期以管理和全员培训为主，外部培训为主。
D.成熟期以内外培训相结合，以企业文化培训为主。
第9题：
省局开展的信息化应用大练兵活动目的是通过（）等形式，提高全员信息化意识和应用能力。
第10题：
任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。