座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
第1题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A85
B90
C70
D95
第2题：
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
第3题：
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
第4题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
第5题：
座席系统签到时一般要对客服代表（）和（）进行验证。
第6题：
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
第7题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第8题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第9题：
客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
第10题：
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。