服务规范包括()、业务流程、()、三个组成部分。是保证工作质量,提供效率,为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
对服务发生后的质量控制做出要求。()
第5题:
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一,服务规划的内容不包括()。
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
《全国税务机关纳税服务规范》的升级规范中,提出了以下提升性服务要求()
第10题:
以下哪项不属于“三个规范”的要求()
单选题以下哪一项是内部控制的职能?()A 为客户提供优质、全面、及时服务B 获取高额利润C 有效地防止或及时发现各种违规违法行为,提高工作效率和工作质量D 不断提升客户满意度与忠诚度
服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务,主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的()。A、维修服务B、质量保证服务C、金融服务D、增值服务
激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。
多选题为了持续完善和优化()不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评A产品功能B业务流程C服务质量D服务效率
服务规范包括()、()、()三个组成部分。
判断题激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错
设计一项服务的过程包括把服务提要的()转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A、内容B、性质C、形式D、规则
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
导致客户抱怨的因素主要有()A、提供的电能品质不良B、提供的服务欠佳C、服务效率低D、工作质量差