从铁路来说,整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责,尽可能的满足他的旅行和()需要。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
路风投诉实行首问首诉负责制,服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题,属于部门工作范畴的,必须使用文明用语、态度诚恳、(),确保旅客货主满意。
第3题:
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
第4题:
《铁路旅客运输管理规则》规定,客运监察的职责为()。
第5题:
《铁路旅客运输服务质量标准》中,把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和()称呼。
第6题:
从铁路来说,整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责,尽可能的满足他的旅行和()需要。
第7题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对旅客、货主称呼恰当,统称为()
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含()的总和。
第10题:
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。