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美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（）A、小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液B、小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液C、小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液D、小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液

题目

美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（）

  • A、小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
  • B、小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液
  • C、小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
  • D、小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
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第1题：

宝妈小雪着急购买奶粉,想在发货地址在同城的一家天猫母婴食品专营店购买, 询问客服是否可以下单付款后当日同城自提。 请问:如果你是客服, 且店铺不支持自提,以下哪种执行建议能使消费者体验最好()。

A、请小雪在店铺里拍下付款后，直接去商家仓库提货即可

B、告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成，小雪需耐心等待

C、先表示抱歉，无法满足小雪的自提要求，但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品

D、告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购


答案：C

第2题：

小雪和小敏的藏书册数比是7:5，如果小雪送65本书给小敏，那他们之间的藏书册数比是3:4，那么小敏原来藏书是多少册？（）

A. 175
B. 245
C. 420
D. 180

答案：A
解析：
根据题意可知，后来小敏的藏书册数应该是4的倍数，即小敏原来的藏书册数加65后能被4整除，选项中只有A符合。故答案为A。

第3题：

2013年，小雪(16岁)在酒吧认识了无业游民阿程(26岁)，觉得阿程又酷又帅，两人恋爱，小雪就跟着阿程生活。阿程吸毒，还租了一间出租屋制造毒品用于贩卖，多次让小雪帮助称量、分装毒品。2月的一天，公安机关在阿程、小雪租住的房间抓获两人，并缴获了大量毒品和贩毒工具。问：试对小雪的行为进行定性?是否应当处罚?


参考答案：小雪的行为已构成制造、贩卖毒品罪。根据《中华人民共和国刑法》第三百四十七条?走私、贩卖、运输、制造毒品，无论数量多少，都应当追究刑事责任，予以刑事处罚。?应当对小雪的行为进行处罚。

第4题：

FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？（）

  • A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”
  • B、小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”
  • C、小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑，您的肤色白，颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”
  • D、小A给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水，消费者评价十分不错的”

正确答案:B,C

第5题：

小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？（）

  • A、迎接问好
  • B、咨询接待
  • C、解答疑虑
  • D、推荐产品

正确答案:B

第6题：

小雪和小敏的藏书册数比是7:5，如果小雪送65本给小敏，那他们之间的藏书册数比是3:4，那么，小敏原来的藏书是多少册?

A．175

B．245

C．420

D．180


正确答案：A
[答案] A[解析]根据题意可知，小敏后来的藏书册数应该是4的倍数，即小敏原来的藏书册数加65后能被4整除，选项中只有A符合。

第7题：

消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货，待到快递送达后，小雪却当场拒收，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小王承担拒收顺丰到付件产生的运费？（）

  • A、不可以
  • B、可以

正确答案:B

第8题：

小红来到一家粮油专营店购买大米,客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品,并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求?( )

A、生理需求

B、安全需求

C、社交需求

D、自我实现需求


参考答案：B

第9题：

小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？（）

  • A、F://属性
  • B、A：作用
  • C、B：收益
  • D、无缺失

正确答案:B

第10题：

影响交通模式的非常规因素不包括（）

  • A、多云
  • B、小雨
  • C、小雪
  • D、台风

正确答案:A

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