问题：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
查看答案
问题：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则
问题：打折是让顾客回头的唯一方式。
问题：售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）A、客服销售额B、客服询单转化率C、客单价D、平均响应时间
问题：新客服小A第一天上班登录账户，发现自己分配到的子账户登录失败，导致登录失败的原因主要有哪些？（）A、中英文冒号B、大小写错误C、账户名称错误D、密码错误
问题：商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“
问题：包邮产品退货，运费谁承担？
问题：客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规
问题：如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？
问题：如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？
问题：图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A、2分B、4分C、1分D、3分
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内
问题：售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
问题：同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？（）A、1个B、2个C、3个
问题：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以
问题：下面属于产品知识范畴的是（）A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用
问题：在千牛上店铺会员显示哪种标识？（）A、皇冠B、星星C、数字D、钻石
问题："七天无理由退换货"的申请条件是什么？
问题：半年没有服务记录会被取消录用资格
问题：小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（）A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要B、告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
