某商家因违规操作导致被扣部分保证金，事后商家联系专员恶意骚扰，辱

第1题：

第2题：

商家出售假冒伪劣商品属于严重违规，一经查实，将给予商家扣除全部保证金、停止合作处理。

第3题：

第4题：

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）

• A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
• B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
• C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
• D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家

第5题：

商家和专员的聊天工具叫什么（）

• A、企业QQ
• B、旺旺
• C、im
• D、普通QQ

第6题：

商家保证金不足时，应在（）内不足保证金，否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理

• A、30日
• B、20日
• C、10日
• D、5日

第7题：

商家保证金被扣后需要在10日内补齐，否则系统将自动屏蔽店铺。

第8题：

第9题：

以下关于退换货要求说法正确的是（）

• A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
• B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
• C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
• D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

第10题：

续约商家须在（）续签要求的时间内一次性缴存（）保证金，新签商家在申请入驻审核通过后一次性缴存（）的保证金。