客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()A、告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况

题目

客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()

  • A、告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍
  • B、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户
  • C、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电
  • D、告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
参考答案和解析
正确答案:B,C
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第1题:

商定总量过程中,销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况,以便客户经理能及时()。

A告知零售客户

B进行调整

C进行总结

D自行采集零售客户数据


D

第2题:

客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()

  • A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
  • B、核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍、包装清单、规格参数)与客户描述间的一致性
  • C、CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管
  • D、CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2

正确答案:A,B,D

第3题:

装修分析可对客户进入哪些页面的点击分布情况进行查看:()。

A.店铺首页

B.自定义页

C.商品详情页

D.以上皆是


正确答案:D

第4题:

客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()

  • A、电话联系商家
  • B、建议客户不要购买此款商品
  • C、升级LV2
  • D、咨询在线客服

正确答案:A,D

第5题:

关于商品咨询我们应该如何操作()

  • A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
  • B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
  • C、如客户不想联系,客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
  • D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

正确答案:A,B,C

第6题:

客户签收商品后来电申请价保,告知客户无法申请,客户不同意,正确的做法是()

  • A、记录客户账号,及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息,CRM升级LV2
  • B、记录客户账号,及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息,升级主管
  • C、告知客户不可,冷处理

正确答案:B

第7题:

快递查不到货运信息,如何处理()

  • A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
  • B、超期告知升级lv2核实
  • C、告知客户正常现象
  • D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下

正确答案:A,B,D

第8题:

阅读以下说明,回答下列问题。 [说明]为了扩展业务,某商务公司在2012年开发了一套基于ASP.NET+SQL Server的电子商务网站,在网站运行过程中,逐渐发现了一些问题和漏洞,其中有一个严重的缺陷,缺少商品的售后评价体系,导致很多客户无法表述商品使用体会。针对这个问题,对网站进行二次开发,采用的解决方案是增加用户对商品的评价体系。为此,在数据库中增加了一张客户评价表UserEvaluation,结构如表2-1所示。



问题:2.1 (3分)在关系数据库中,实体间的联系有三种类型,分别是一对多(或1:m)、一对一(或1:1)、多对多(或m:n)。如果规定每个客户只能对一件商品评价一次,那么客户与客户评价之间的联系是( 1 ),商品与客户评价之间的联系是( 2 )。
问题:2.2 (6分)要实现用户对商品的评价,需要在用户已买到的商品列表中每条商品信息中都增加一个评价按钮,当用户点击该按钮时,跳转到商品评价页面,并在商品评价页面中显示指定的订单及商品信息,一般在web页面中实现网页跳转的HTML标签是( 3 )。在Web页面间传值可以通过form表单的方式实现,其传值方式分为( 4 )和( 5 ),如果通过form表单传值方式将商品列表页面中的用户编号、订单编号和商品编号传递给商品评价页面,最适合采用的传值方式应为( 6 )。(4)~(6)备选答案:A.set B.get C.session D.cookie E.application F.post
问题:2.3 (6分)以下程序表示用户添加评价信息,假定数据库连接字符串正确无误,已购买商品列表页面链接到商品评价页面的URL中传递了用户编号(参数名为UserID)、商品编号(参数名为ProductID)和订单编号(参数名为OrderID)等信息,规定用户评价编号由用户编号+商品编号+订单编号依次组成,评价日期为系统当前时间,评价分数和评价内容控件名分别为RatingGrade和txtEvaluation。根据题目描述,完成以下程序:



答案:
解析:
问题2.1、(1)1:m (2)m:1问题2.2、(3)A标签 (4)B (5)F (6)D问题2.3、(7) now (8)UserEvaluation (9)UserID+ProductID+OrderID (10)ProductID (11)SqlStr (12)finally

第9题:

订单被无故取消,正确处理方法是:()

  • A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管
  • B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理
  • C、查询不到任何信息,升级二线处理
  • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

正确答案:A,B

第10题:

超期配送客户要取消订单,如何处理()

  • A、核对客户信息
  • B、尽量的挽留客户
  • C、告知如果不需要一定要拒收
  • D、告知客户需要扣除积分

正确答案:A,B,C

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