关于商品咨询我们应该如何操作（）
第1题：
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
人工服务时
略
第2题：
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
第3题：
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
第4题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
第5题：
客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
第6题：
电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。
第7题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
第8题：
客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A供电方面
B用电方面
C电力政策法规方面
D供用电方面
第9题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
第10题：
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）