电力客户服务业务工作完毕后,必须对各类业务资料进行汇总归档,汇总

题目

电力客户服务业务工作完毕后,必须对各类业务资料进行汇总归档,汇总的资料主要有哪些?(以某一业务为例来回答)

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第1题:

( )是为了了解资料的总体内部结构和差异的,必须在对资料进行分类与分组后才能进行。

A.详细汇总
B.分组汇总
C.总体汇总
D.粗略汇总

答案:B
解析:
分组汇总是为了了解资料的总体内部结构和差异的,必须在对资料进行分类与分组后才能进行。

第2题:

供电所资料管理员应对各类业务工作单及时分类归档。

A

B



第3题:

按照预算汇总的目的,对预算进行汇总时企业通常不会按( )进行汇总。

A、职能部门预算的汇总

B、功能性预算汇总

C、业务线维度的汇总

D、财务部预算汇总


正确答案:D

第4题:

电力客户服务各类业务工作单,包含哪些主要内容?


正确答案: 内容包括:工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。

第5题:

供电所资料管理员应对各类业务工作单及时分类归档。


正确答案:错误

第6题:

资料整理的步骤有()。

A设计和编制资料的汇总方案

B对资料进行审核

C对资料进行分类

D对分类后的资料汇总

E资料整理的结果的显示


A,B,C,D,E

第7题:

农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请,根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行()以及资料归档等业务。

  • A、现场勘察
  • B、确定供电方案
  • C、装表接电
  • D、现场施工

正确答案:A,B,C

第8题:

按照预算汇总的目的,企业可以按以下哪些维度对预算进行汇总()。

A.职能部门预算的汇总
B.功能性预算汇总
C.业务线维度的汇总
D.全公司预算汇总

答案:A,B,C,D
解析:

第9题:

农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中,由于用电情况发生变化而发生的需要变更()。

  • A、用电有关内容的业务
  • B、客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察
  • C、确定供电方案
  • D、装表接电以及资料归档等业务

正确答案:A

第10题:

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。


正确答案:满意度调查

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