根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,开展业扩报装工作,按照

题目

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,开展业扩报装工作,按照()原则。

  • A、一口对外
  • B、便捷高效
  • C、三不指定
  • D、办事公开
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

简述《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中的“办事公开”原则。


正确答案: “办事公开”原则是指在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料,公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息;配置自助服务终端,方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息,以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。

第2题:

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,勘查人员应(),在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

  • A、做好现场记录
  • B、增容用户现场取证并中止供电
  • C、及时报相关职责部门
  • D、暂缓办理该客户用电业务

正确答案:A,C,D

第3题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发()业务。

  • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:B

第4题:

国家电网公司按照“()”的原则开展业扩报装工作。

  • A、一口对外
  • B、便捷高效
  • C、三不指定
  • D、办事公开

正确答案:A,B,C,D

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员存在查勘不到位情况,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:B

第6题:

根据《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》,客户办理新装用电时应提供哪些资料?


正确答案: (1)用电申请表(报告)。
(2)经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件(或法人代表身份证原件及复印件)。
(3)营业执照(或组织机构代码证)复印件。
(4)企业法人身份证原件或复印件(个人电力客户提供身份证原件及复印件)。
(5)税务登记证复印件。
(6)一般纳税人资格证书复印件。
(7)房产证复印件(或相关法律文书)。
(8)总平面图原件及复印件,建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。
(9)政府主管部门立项或批复文件;对高耗能等特殊行业客户,须提供环境评估报告、生产许可证等。

第7题:

业扩报装开展工作的原则是什么?


正确答案: 一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开

第8题:

简述《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中的“三不指定”原则。


正确答案: “三不指定”原则是指严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准,尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权,对服务质量、工程质量的评价权,杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第9题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:C

第10题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,用户为10kV单电源用户,提交用电方案3周后,供电公司仍然没有就供电方案给其答复,派发()业务。

  • A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:C

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