供电企业设立故障报修的根本目的是什么?

题目

供电企业设立故障报修的根本目的是什么?

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第1题:

供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的?
抢修时限:城市45分钟;农村90分钟;特殊边远山区120分钟。

第2题:

故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么?


正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号,故障修复情况等,超过一个台区以上范围停电的,必须填写停电设备,包括××设备、××线路、××台区。例如:由××单位××班,××(人员姓名)赶赴现场进行故障抢修,经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电(冒火、线路接地等),于××日××点××分抢修完毕,恢复供电。

第3题:

供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。( )


答案:对
解析:

第4题:

供电所应有健全完善的事故报修制度,并设有专人值班,提供()电力故障报修服务。


正确答案:24h

第5题:

故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么?


正确答案:故障抢修完毕后,具备远程终端或手持终端的单位,抢修班组5分钟内完成工单回填并发至单位调控机构审核,调控中心30分钟内将审核完毕后的工单回复客服中心;不具备条件的由抢修班组5分钟内反馈调控中心,由调控中心30分钟内完成代填、审核并回复客服中心。

第6题:

农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么?
农村低压电力客户服务的故障报修是指受理电力客户的报修申请,安排人员排除故障和缺陷,恢复正常供电,保证客户的正常用电需求。

第7题:

故障报修工单被催办后处理方法是什么?


正确答案:配网抢修指挥人员接到催办信息后,立即将催办信息告知抢修人员,由其联系用户做好沟通解释工作,可参照下述模板进行回复:××月××日,催办工单编号××,对应主工单编号××,该催办信息已告知××单位××班××(人员姓名),要求工作人员与客户取得联系并尽快处理客户诉求。

第8题:

供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一半般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

A

B



第9题:

故障报修工单的填写规范是什么?


正确答案: (1)工单应使用书面语进行填写,内容描述应准确、简洁,避免错字、别字的发生;语句通顺、流畅,结构逻辑性强,避免产生歧义句。
(2)工单填写项目应尽可能完整,带有红色星号的为必填项;对于非必填项,本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
(3)故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述,不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
(4)举证所需的材料、依据应以附件的形式上传,附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

第10题:

《供电服务规范》第二十条第1款规定:提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到()

  • A、响应迅速
  • B、快速反应
  • C、有效处理
  • D、高效处理

正确答案:B,C

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