出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时,应虚心听取批评意

题目

出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时,应虚心听取批评意见。

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第1题:

出租汽车驾驶员未经乘客问意,不得搭乘其他乘客。()


正确答案:正确

第2题:

出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。()


正确答案:正确

第3题:

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得()。


正确答案:为避免麻烦拒载

第4题:

出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当()

  • A、保持微笑、语气和蔼
  • B、尽量讲普通话,使用标准服务用语。
  • C、虚心听取乘客建议,不强词夺理。
  • D、唠唠叨叨向乘客抱怨。

正确答案:A,B,C

第5题:

出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应()。

  • A、不予理睬
  • B、虚心接受
  • C、强硬回绝
  • D、据理力争

正确答案:B

第6题:

出租汽车驾驶员不可以将自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。


正确答案:正确

第7题:

当有乘客对服务不满意时,应()。

  • A、虚心听取批评意见
  • B、据理力争
  • C、得理不让人
  • D、对乘客进行教育

正确答案:A

第8题:

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客,出租汽车驾驶员不得()。

  • A、及时联系其亲属
  • B、协助乘客上车
  • C、为避免麻烦拒载

正确答案:C

第9题:

根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,对于乘客投诉或差评,网约车驾驶员以下做法错误的有。()

  • A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
  • B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为
  • C、不自我反省而辱骂乘客
  • D、对乘客道歉

正确答案:A,B,C

第10题:

网约车驾驶员遇到以下情形,做法正确的有()。

  • A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见
  • B、乘客临时改变目的地的,应按新目的地重新选择合理路线
  • C、发现乘客遗失财务,设法及时归还失主。无法找到失主的,可以自己存留
  • D、发现乘客遗留可疑危险物品的,立即报警

正确答案:A,B,D

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