违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户到来之前需要做的工作有：（）A、根据CRM系统了解顾客的客观情况B、根据CRM系统查询车辆维修历史C、确保其他部门的准备工作已经就绪D、准备好顾客需要的代步工具

题目

客户到来之前需要做的工作有：（）

  • A、根据CRM系统了解顾客的客观情况
  • B、根据CRM系统查询车辆维修历史
  • C、确保其他部门的准备工作已经就绪
  • D、准备好顾客需要的代步工具
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统


参考答案：D

第2题：

银行建立CRM系统需要做到：（ ）。

A．按银行需求进行选择

B．选择CRM软件系统

C．选择最便宜的

D．选择质量最好的


正确答案：AB

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统


参考答案：ACD

第4题：

下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）

  • A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户
  • B、发送营销宣传
  • C、引导积极响应的客户进行预约
  • D、准备好顾客需要的代步工具

正确答案:A,B,C

第5题：

在接待前，以下描述是正确的：（）

  • A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
  • B、准备好顾客需要的代步工具
  • C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
  • D、让未预约的顾客也迅速得到服务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第7题：

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率


答案：B
解析：
顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

第8题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统


参考答案：B

第9题：

预约准备工作包括（）

  • A、服务顾问检查当日的工作记录
  • B、配件预检
  • C、根据维修内容确定合适的服务技师
  • D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆

正确答案:A,B,C,D

第10题：

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

  • A、了解顾客车辆维修历史
  • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
  • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
  • D、告知顾客维修时间及费用

正确答案:A,D

更多相关问题
相关内容