前台的工作记录有()和()

题目

前台的工作记录有()和()

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第1题:

巡逻岗遇到业户投诉工程问题是,应该()

  • A、告知前台联系电话,让业主与前台联系
  • B、告知工程部联系电话,让业主与工程联系
  • C、让业主去前台报事报修
  • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修,及时反馈前台及时派单处理

正确答案:D

第2题:

前台收银工作具有较强的协助性和时间性。


正确答案:正确

第3题:

夜巡查内容包括()

  • A、总值班情况
  • B、服务前台
  • C、安全员夜间工作状况
  • D、交接班记录

正确答案:A,C,D

第4题:

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?

  • A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
  • B、《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅
  • C、《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)

正确答案:C

第5题:

简述办公前台交接班记录的要求。


正确答案: 1、交接记录应列明下列事项:账款交接、班次人员交接、物品交接、钥匙交接、维修交接、卫生交接的等等交接班记录
2、上一班的主要工作,口头交接
3、未办完的、需本班次完成的工作
4、临时并今后需执行的各项工作标准
5、重要客人的情况
6、上级的特别要求
7、办公楼内正常工作的变化情况
8、主管(领班)交办的其它工作

第6题:

前台收银工作具有较强的准确性和时间性。


正确答案:错误

第7题:

前台工作接待要求有哪些,请简单作答。


正确答案: 1、业户来到服务中心办公室时,前台客服应起身“笑脸”相迎,先问好,如“先生/小姐,您好”,“我可以帮到你吗?”。
2、业户需要报修时,前台客服进行接待。如业户到服务中心主动提出咨询问题或查找资料时,前台客服认真听取业户提出咨询问题或查找资料,应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。”
3、如有访客到访,前台客服应起身“笑脸”相迎,要先问好,注意讲“请问先生/小姐找哪一位?”“请问先生/小姐贵姓?”等,必要时带路引见。
4、业户/访客离开时,要主动讲“再见”。

第8题:

业户室内装修,因工程需要动火作业的,施工单位或业户须到客服前台详细填写《()》,注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

  • A、前台值班工作情况记录表
  • B、动火作业申请表
  • C、装修申请表
  • D、施工申请表

正确答案:B

第9题:

以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项()?

  • A、安全服务员和前台人员负责电视监控
  • B、对外来人员需要查阅录像记录的,必须经前厅经理同意
  • C、非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料,如特别需要,必须征得店长同意,并做好记录。
  • D、前台人员要做好监控设备的卫生

正确答案:B

第10题:

前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项()?

  • A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
  • B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;
  • C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;
  • D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)

正确答案:D

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