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收银员在与对方讲话时语言要（）.A、不拿腔作调B、清晰、简练、热情C、语速时高时低D、不矫揉造作

题目

收银员在与对方讲话时语言要（）.

  • A、不拿腔作调
  • B、清晰、简练、热情
  • C、语速时高时低
  • D、不矫揉造作
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题：

幼儿教师与家长电话沟通时要讲究电话礼仪,如选择适宜的时间,此外,还要注意:()。

A.条理要清晰

B.语言要文明

C.内容要简练

D.态度要真诚


参考答案：ABCD

第2题：

关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。

A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”
B.听对方讲话时可以打断对方的讲话
C.听对方讲话要专心倾耳细听
D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方
E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

答案：C,D,E
解析：
听对方讲话时要善于听出“话外音”“潜台词”，有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以适当地引导。

第3题：

服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。

A、耐心细致

B、语言简练

C、主动热情

D、细心周到


参考答案：B

第4题：

老人交谈，讲话速度要慢，声音要大，语言简练、柔和。


正确答案:正确

第5题：

从业人员职业用语的基本要求是（）

  • A、语感自然，不局促，不呆板
  • B、语言简练，语速较快，以不浪费顾客的时间
  • C、语意明确，不模棱两可，不含混
  • D、语调娇柔、舒缓

正确答案:A,C

第6题：

拨打120电话时,()惊慌失措,保持镇静,讲话要清晰明确,简练易懂。

A.切勿

B.必须

C.可以

D.根据险情决定是否


参考答案：A

第7题：

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。

  • A、行动迅速
  • B、热情迅速
  • C、热情快捷
  • D、直爽热情

正确答案:A

第8题：

服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。

A、耐心细致

B、温文尔雅

C、行动迅速

D、主动热情


参考答案：C

第9题：

营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

  • A、轻松幽黩
  • B、热情洋溢
  • C、冷静平和
  • D、简练适当

正确答案:D

第10题：

拨打120电话时，（）惊慌失措，保持镇静，讲话要清晰明确，简练易懂。

  • A、切勿
  • B、必须
  • C、可以
  • D、根据险情决定是否

正确答案:A

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