发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
第1题：
树立()，建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。
A.竞争意识、岗位意识、团队意识
B.服务意识、精品意识、质量意识
C.大局意识、首都意识、角色意识
D.全局意识、合作意识、换位意识
第2题：
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。
第3题：
新的会计职业道德意识中，( )要求以劳动者的业绩与贡献作为衡量一个人价值的根本标准。
A．平等意识
B．才能意识
C．廉洁意识
D．服务意识
第4题：
《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。
A服务意识、竞争意识和创新意识
B市场意识、竞争意识和品牌意识
C市场意识、竞争意识和创新意识
D服务意识、竞争意识和品牌意识
第5题：
导游人员应树立新的服务观念，即要有：( )
A.市场意识
B.服务意识
C.产品质量意识
D.竞争意识
E.服务技能意识
第6题：
规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）
第7题：
领导者应具备的领导意识：政治意识、____________ 、效益意识、市场意识、服务意识、竞争意识、_____________。
第8题：
为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的( )．
A．政治意识
B．敬业意识
C．奉献意识
D．服务意识
第9题：
第10题：
做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。