如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即（）

导游人员在交谈过程中，应善于把握谈话过程，具体应注意以下要点：切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈；不要勉强延长交谈；要留意对方的暗示；结束交谈要恰到好处；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”，几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。

影响咨询关系的主要因素。 阻抗是求助者在心理咨询过程中对自我暴露与自我变化的抵抗，其意义在于增强自我防御。其表现形式主要有：①对会谈时间及规定的消极态度；②把注意力集中在与治疗者有关的问题上；③对问题的回避；④为自己的行为辩护。抵消：无论人有意或无意犯错，都会感到不安，尤其是当事情牵连他人，令他人无辜受伤害和损失时，的确会很内疚和自责。于是我们用象征式的事情和行动来尝试抵消已经发生的不愉快事件，以减轻心理上的罪恶感。移情：来访者的移情是指在以催眠疗法和自由联想法为主体的精神分析过程中，来访者对分析者产生的一种强烈的情感。是来访者将自己过去对生活中某些重要人物的情感投射到分析者身上的过程。强化：强化是指通过某一事物增强某种行为的过程。在经典条件反射中，指使无条件刺激与条件刺激相结合，用前者强化后者。在操作条件反射中，指正确反应后所给予的奖励（正强化）或免除惩罚（负强化）。