防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。

题目

防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

保安员因私外出时应着便服。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

任何员工上下班期间不得随意离开门店,如因公外出必须经()批准由员工通道出入,并由防损员做好监督登记。

  • A、部门主管
  • B、部门课长
  • C、店领导
  • D、防损经理

正确答案:C

第3题:

施工和维修作业时,联络员和现场防护员须坚守岗位,()。

A.联络员可临时调换

B.现场防换员可临时调换

C.联络员和现场防护员都不得临时调换


参考答案:C

第4题:

停电时防损员应注意哪些?


正确答案: 1.迅速控制各出入口,并视情况对人员是否进入和离开卖场进行有效控制。
2.立即与设备维护人员取得联系,确认停电的原因和可以来电的时间。
3.巡视防损员应带动其他员工加强重点要害部位的巡视,防止人员伤亡,防止丢失贵重物品。
4.做好顾客情绪的安抚稳定工作,确保不出现骚乱。
5.必要时组织顾客从最安全,最近的线路撤离。
6.疏导没有购物的顾客有序离开。

第5题:

出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷?


正确答案: 1.要礼貌用语:“请您出示电脑票。”验完票应说:“好走。”如顾客一时拿不出电脑小票请说:“您是否放在了其它地方,比如商品或钱包里面。”
2.不能用手拉扯顾客和商品,在顾客没有将收银小票递给时,不能自作主张的去拿收银小票。
3.提醒顾客的时机应在顾客接近终检口,但还没有走出终检门时。
4.防损员不论遇到什么情况,必须保持冷静与克制,坚持礼貌用语,不能与顾客发生任何纠纷。

第6题:

防损员应对哪几种外出商品加强监督?


正确答案: 1.外出促销商品;
2.顾客换货商品;
3.收货退还及报损商品;
4.大宗购物;
5.临时外借商品;
6.赠品的外出;
7.精品柜及散货卖场已包装商品。

第7题:

卖场发生打架事件时,防损员应采取什么措施?


正确答案: 1.先将双方劝开,如劝不开可采取一定的措施将双方拉开,并通知防损部主管、值班经理,事态严重时应通知门店负责人。
2.劝散围观顾客,维持现场秩序,控制局面尽力做好劝解工作。
3.尽量将当事人带离营业区做进一步的劝解。
4.如一方为精神病人或醉酒的人,应识法将其制服,尽快带离现场作进一步的处理。
5.劝解后在做进一步的了解,如果是员工责任,应向顾客道歉,已得到顾客的谅解,如果是顾客的责任,未造成损失的,也应向顾客解释清楚,如果造成损失则应向顾客索赔。
6.如事态无法控制或顾客不愿赔偿损失时,应通知公安机关。
7.防损部当班负责人应记录此次事件的经过以及当事人的资料。

第8题:

保安员在工作时间必须着保安制服,保安员因私外出时应着便服。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

防损员不得纹身,不得染发。


正确答案:正确

第10题:

防损员在工作时间必须着防损统一制服。


正确答案:正确

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