李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。A、装聋作哑，以退为进B、蜻蜓点水，事实说话C、避实就虚，以退为进D、积极落实，事实说话

题目

李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。

A、装聋作哑，以退为进
B、蜻蜓点水，事实说话
C、避实就虚，以退为进
D、积极落实，事实说话

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相似问题和答案

第1题：

燃气爆炸事故发生后，燃气公司要立即起动（）。

A、停气方案
B、火势控制方案
C、分析方案
D、应急预案

正确答案:D

第2题：

搬家后为何要到水、电、燃气公司做变更？

正确答案:搬家后，特别是搬进新购的二手房后，一定要记住到水、电、燃气公司做变更，更换水费、电费、燃气费的使用者即房屋户主的名称及联系方式，否则可能会使个人信用数据库中的个人信用信息张冠李戴，造成不必要的麻烦。原因是：目前，有些城市的水、电、燃气公司已经开始向个人信用数据库提供当地居民缴纳水费、电费、燃气费用的信息，包括正常缴纳和欠费信息。而这些信息都是记录在业主名下的，因此，如果您搬了家而不去水、电、燃气公司做变更，您原来居住地发生的水费、电费、燃气费用就会仍然记在您的名下，相反，您缴纳水费、电费、燃气费用的信息也会记录在您新房原屋主的名下。这样，万一出现没有按时缴纳的情况，都会被错误地记在无辜者的名下，不仅使个人信用数据库中数据不准，严重的可能会引起法律纠纷。为避免出现这种情况，您搬家后，一定要去水、电、燃气公司进行相应的变更。

第3题：

贾某与家人到红宇餐厅就餐。该餐厅所提供的卡式炉是由某用具厂出口的，卡式炉所使用的燃气是由某燃气公司生产的，贾某等在就餐时，正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸，致使贾某面部、双手烧伤，共花去医疗费等财产损失共7万元。经查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产品，红宇餐厅在提供服务时不存在过错。贾某向法院起诉，要求燃气公司、用具厂及红宇餐厅共同承担赔偿损害的责任。

根据上述材料，请回答以下问题：

（1）上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？

（2）红宇餐厅应否承担责任？

（3）燃气公司与用具厂应否承担责任？

（4）假设燃气公司赔偿了贾某所受到的财产损失7万元，则其取得什么权利？

正确答案：
「考点」侵权行为的概念和特征；侵权责任的构成要件；经营活动中的侵权行为；产品缺陷致人损害的侵权行为
「答案及解析」（1）燃气公司、用具厂与贾某之间存在侵权法律关系，红宇餐厅与贾某之间存在提供就餐服务的法律关系。
（2）承担，是在红宇餐厅就餐，虽红宇餐厅在提供服务时不存在过错，但仍应承担，可以在承担责任后向燃气公司、用具厂追偿。
（3）应承担，因其提供的物品不合格，应对该产品的瑕疵致人损害承担民事责任。
（4）取得请求用具厂偿还依其过错应当承担的数额。

第4题：

会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？

正确答案:正确

第5题：

以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。

A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。

正确答案:错误

第7题：

燃气公司服务理念是什么？

正确答案:始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望。

第8题：

市燃气公司在为张某安装煤气时要求张某购买其下属公司生产的燃气灶，否则不予安装。下列说法中正确的有、()

A、燃气公司的行为侵犯了张某的知情权
B、燃气公司的行为侵犯了张某的选择权
C、燃气公司的行为侵犯了张某的公平交易权
D、该市燃气公司的行为已经构成了限制竞争行为

答案：B,C,D

解析：

【考点】消费者的权利。详解：根据《消费者权益保护法》第8条的规定，燃气公司没有隐瞒商品的真实情况，没有侵犯张某的知悉真情权，故A项不正确。根据该法第9条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。本题中燃气公司侵犯了张某依法享有的自主选择权，故B项正确。根据该法第10条的规定，消费者享有公平交易的权利。市燃气公司指定张某购买燃气灶的行为构成强制交易，侵犯了张某的公平交易权。故C项正确。根据《反不正当竞争法》第6条的规定，市燃气公司是公用企业，其实施的指定购买的行为，损害了公平的竞争秩序，故D项正确。

第9题：

在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）

正确答案:错误

第10题：

贾某与家人到红宇餐厅就餐。该餐厅所提供的卡式炉是由某用具厂出品的，卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产的。贾某等在就餐时，正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸，致使贾某面部、双手烧伤。共花去医疗费等财产损失共7万元。经查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产品，红宇餐厅在提供服务时不存在过错。贾某向法院起诉，要求燃气公司，用具厂及红宇餐厅共同承担赔偿损害的责任。上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？

正确答案:燃气公司、用具厂与贾某之间存在侵权法律关系，红宇餐厅与贾某之间存在提供就餐服务的法律关系。

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