问题：客人投诉的心理有（）A、求尊重的心理B、求宣泄的心理C、求补偿的心理D、求公平的心理
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问题：娱乐项目
问题：现代网球诞生于1873年的（）国，现代网球史上最早的比赛是1877年的温布尔登网球锦标赛。
问题：一个家庭的恩格尔系数越大，外出进行康乐消费的可能性就（）。A、越小B、越大C、不变D、不相关
问题：饭店康乐经营的市场特征有哪些？
问题：一次事故造成多名旅游者死亡，或者经济损失在100万元以上或者性质特别严重产生重大影响的事故，是（）A、轻微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故
问题：自由式攀登的onsight
问题：国际标准舞主要分为哪两类（）A、摩登舞B、快步C、慢步D、拉丁舞
问题：果岭
问题：康体休闲包括（）运动。A、器械健身运动B、球类运动C、游泳运动D、保健浴
问题：康乐活动按功能特征可分为（）三类。A、观赏性活动B、康体C、运动性活动D、娱乐E、保健
问题：什么是芳香疗法。
问题：康乐部的不安全因素有（）A、人员危险点B、火灾危险点C、地震危险点D、设备危险点
问题：康乐活动是在闲暇时间进行的，它是一种（）A、非职业性的业余活动B、职业性的业余活动C、专业活动
问题：以沟通和协调企业与社会公众的关系，争取公众理解、支持、信任和合作，实现扩大销售的促销方式是属于（）A、人员推销B、公共关系C、广告D、营业推广
问题：康乐项目设置的基本原则有哪些？
问题：我国饭店等级评定标准是（）年由国家技术监督局颁布，并于同年10月份实施的。 按照标准规定，设臵康乐设施是（）星级以上饭店评星级、上档次的必要条件。
问题：处理客人的投诉有哪些原则？
