公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。
第1题：
A、公关工作
B、公关人员
C、公关机构
D、新闻传播媒介
第2题：
第3题：
A、在组织的发展决策中，要尊重公众的需求
B、当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性
C、为公众服务时要热情，要负责到底
D、于细微处体现公关意识
E、要主动投公众之所好
第4题：
按照公众角色类型划分，公关活动可以包括（）。
A服务性组织公关
B知晓公众公关
C非公众公关
D潜在公众公关
E行动公众公关
第5题：
社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（）。
A矫正型公关
B维系型公关
C建设型公关
D服务型公关
E宣传型公关
第6题：
A、泛公众
B、问题公众
C、目标公众
D、优先公众
第7题：
在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）。
A顺意公众
B逆意公众
C边缘公众
D目标公众
第8题：
是公关关系工作对象中最敏感，最重要地一部分，包含新闻传播机构及其工作人员. （）
A 政府公众
B 媒介公众
C 顾客公众
D 组织公众
第9题：
下列各项属于政府公关的内部公众的是（）。
A各种社会组织
B群众团体
C行政机关内部工作人员
D国际公众
第10题：
在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。