餐厅服务员由于工作不慎将汤、菜汁、酒洒在客人身上应如何处理?

题目

餐厅服务员由于工作不慎将汤、菜汁、酒洒在客人身上应如何处理?

参考答案和解析
正确答案: (1)在上菜和上饮品的时候,要礼貌的提醒客人,以免不小心把菜汁和饮品溅在客人身上;
(2)若不小心溅在客人身上,服务员要诚恳的向客人道歉,并立即设法替客人清理,必要时免费为客人把衣服洗干净。
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相似问题和答案

第1题:

西式早餐在为宾客服务中,餐厅服务员应适时为客人添加()。

A、威士忌

B、咖啡或红茶

C、牛奶或豆浆

D、葡萄酒


参考答案:B

第2题:

当客人在西餐厅用餐时点了一些鱼类菜肴后服务员应该向客人推荐的佐餐酒品是()

  • A、红葡萄酒
  • B、白葡萄酒
  • C、烈酒
  • D、黄酒

正确答案:B

第3题:

餐厅服务员为客人结账时,应()。

A、用手将账单递给客人

B、用托盘送上账单

C、让客人自己去取账单

D、收款员递上账单


参考答案:B

第4题:

分菜时不小心把汤洒在客人身上,该怎么妥善处理?


正确答案:1)道歉;帮助擦拭;
2)情况严重时,提供快速干洗服务;或同意报销洗衣费用;
3)再次道歉,可适当赠送小礼品;
4)处理不了时,及时报上级处理;
5)其他。

第5题:

客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员做法对的是()

  • A、告诉客人只保管白酒类
  • B、告诉客人保管的期限只有3天
  • C、根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理
  • D、告诉客人必须有餐厅经理的批条才行

正确答案:C

第6题:

由于服务员操作不当,致使食物洒在客人身上如何处理?


正确答案: 第一时间向宾客赔礼道歉,并马上帮客人抢擦干净及时向上司报告,上司如接到反映应站在客人立场,设身处地的为客人着想,以真诚的态度赢得宾客的谅解,处理的结果为宾客满意为准。

第7题:

客人在大厨餐厅用餐时,服务员如发现客人杯中的酒只剩()时,应及时为客人斟添。

  • A、1/2
  • B、1/3
  • C、1/4

正确答案:B

第8题:

客人用餐时,由于不慎将酒杯碰翻,酒水流淌时,服务员应()及时用干餐巾将台布上的酒水吸去,然后用干净的干餐巾铺垫在湿处,同时换上酒杯,斟好酒水。

A.问候客人

B.抚摸客人

C.安慰客人

D.责备客人


正确答案:C

第9题:

服务员失误将汤汁溅到客人身上,这时该怎么处理?


正确答案:1.应立即用焦急歉意的口吻给客人道歉,并为客人送上干净的口布或毛巾,请客人擦拭。
2.切记不要直接为客人,特别是为女宾擦拭服装。
3.立即将事故告诉楼面领班或主管,由楼面管理人员出面道歉,必要时可为客人的帐单打部分折扣或送道菜品补救。
4.如果脏污比较严重,应征询客人意见为其清洗(如客人时间比较紧,应给予相应的洗涤费,此费用由值台服务员支付)。
5.事后要分析事故原因,教育员工吸取教训,以防再犯同样的错误,并根据酒店管理制度给予相应的处罚。

第10题:

餐厅服务员在为客人提供酒水服务时,应做好酒水的准备工作,要求冰镇后饮用的酒有()。

  • A、红葡萄酒
  • B、白葡萄酒
  • C、茅台酒
  • D、黄酒

正确答案:B

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