礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（）态度诚恳热情。

第1题：

第2题：

工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

• A、礼貌、热情、诚恳
• B、礼貌、和蔼、诚恳

第3题：

第4题：

关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。

• A、讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去
• B、插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满
• C、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
• D、插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到

第5题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

第6题：

第7题：

安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。

第8题：

第9题：

服务态度端正的基本要求是（）。

• A、主动热情
• B、和蔼礼貌
• C、服务周到
• D、亲切诚恳

第10题：

宾馆服务基本礼仪中服务员态度的要求是（）

• A、热情
• B、诚恳
• C、谦虚
• D、谨慎