咖啡厅顾客流动量大,要求服务快捷、()。

题目

咖啡厅顾客流动量大,要求服务快捷、()。

  • A、简单方便
  • B、轻松自由
  • C、价廉物美
  • D、形式多变
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第1题:

在咖啡厅营业过程中,不属于销售环节的是()

A.按照顾客要求,准备饮品

B.根据客人点单,推荐相关产品

C.按照顾客要求,提供饮品

D.服务完毕后结账


正确答案:D

第2题:

农化服务人员顾客服务理念要求


正确答案: 1.主动--自觉地为服务对象服务;
2.热情--态度和蔼,语言亲切;
3.耐心--百问不厌,百挑不烦;
4.周到--处处为服务对象着想。

第3题:

下列选项中不属于安置顾客内容的是()。

A.引导顾客坐在被服务的位置上

B.不考虑顾客要求

C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师

D.请美甲师为顾客服务


正确答案:B

第4题:

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()

  • A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
  • B、主动帮助顾客
  • C、急顾客之所急、想顾客之所想
  • D、准确执行所承诺服务的能力
  • E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

正确答案:A,B,C

第5题:

对挑剔型顾客的服务方法是()。

  • A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点下功夫
  • B、热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
  • C、尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
  • D、对这种顾客要多顺从他、注意他,让他觉得你的态度认真仔细

正确答案:A,D

第6题:

宽松型流动资产投资政策要求安全存货量大。()


答案:对

第7题:

下列选项中不属于安置顾客内容的是()。

  • A、引导顾客坐在被服务的位置上
  • B、不考虑顾客要求
  • C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
  • D、请美甲师为顾客服务

正确答案:B

第8题:

人员推销的缺点主要表现为()。

A、成本低,顾客有限

B、成本低,顾客量大

C、成本高,顾客量大

D、成本高,顾客有限


参考答案:D

第9题:

编制顾客服务方案的目的不包括()。

  • A、符合《顾客服务规范》要求
  • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
  • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
  • D、项目的特性

正确答案:D

第10题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。

  • A、快捷、周到、满意
  • B、快捷、方便、满意
  • C、热情、周到、满意
  • D、快捷、周到、方便

正确答案:A

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