饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。
第1题：
饭店服务质量高低的最终评判者是（）
第2题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
第3题：
饭店无形产品的质量是指()
A. 服务环境质量
B. 服务用品质量
C. 菜点酒水质量
D. 劳务服务质量
第4题：
构成饭店服务的技术质量的因素有（）
第5题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第6题：
饭店的（）是饭店的生命。
第7题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
第8题：
饭店服务质量的基础是()
A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 饭店设施设备质量
D. 服务环境质量
第9题：
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
第10题：
饭店服务质量的基础是（）