关于电话礼仪,下面描述不正确的是()A、选择恰当的通话时间B、明确电话目的C、避重就轻,婉转回答客户问题D、电话结束时注意礼貌用语

题目

关于电话礼仪,下面描述不正确的是()

  • A、选择恰当的通话时间
  • B、明确电话目的
  • C、避重就轻,婉转回答客户问题
  • D、电话结束时注意礼貌用语
参考答案和解析
正确答案:C
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

关于打电话的礼仪,以下说法不正确的是:

A. 注意选择时机

B. 做好通话准备

C. 静等对方先自报家门后再说话

D. 通话有礼貌


正确答案:C

第2题:

打电话时应注意经常使用礼貌用语,如,“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()


正确答案:对

第3题:

按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列( )是应当避免的。

A.哗哗的翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录


参考答案:ABC

第4题:

下列说法错误的一项是()

  • A、学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼。发言结束后直接下台
  • B、学校集会或听讲座时,可以在会场上看书或杂志
  • C、打电话应注意的礼仪问题主要包括:选择恰当的通话时间;通话目的明确
  • D、安排通话内容;挂断电话时注意的礼貌用语

正确答案:B

第5题:

为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具,就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则,这就是( )。

A.职业道德

B.电话礼仪

C.礼仪规范

D.礼貌用语


正确答案:B

第6题:

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话


答案:ABCD

第7题:

为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具,就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则,这就是()。

A.职业道德

B.电话礼仪

C.礼仪规范

D.礼貌用语


正确答案:B

第8题:

以下哪项不是接听电话礼仪()。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语


参考答案:C

第9题:

关于打电话的礼仪,以下说法不正确的是()

  • A、注意选择时机
  • B、做好通话准备
  • C、静等对方先自报家门后再说话
  • D、通话有礼貌

正确答案:C

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()

  • A、接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释
  • B、接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划
  • C、接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪
  • D、接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

正确答案:D

更多相关问题