传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
第1题：
客户服务文化建设的要素包括（）。
第2题：
B2C客户服务指标主要有（）。
第3题：
A.客户需求率
B.服务可靠性
C.客户满意率
D.意见处理率
E.客户投诉
第4题：
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）
第5题：
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
第6题：
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）
第7题：
相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
第8题：
A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
D.解决投诉是客户服务的唯一价值
第9题：
客户服务指标有以下几种（）。
第10题：
CRM的三大功能是（）。