提高物流客户满意方法

题目

提高物流客户满意方法

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相似问题和答案

第1题:

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。


正确答案:错误

第2题:

物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面,如()。

  • A、提高销售收入
  • B、提高客户满意度
  • C、留住客户
  • D、降低服务成本

正确答案:A,B,C

第3题:

为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?


正确答案:
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统,以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研,客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析,公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析,对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。

第4题:

()成为物流客户管理的中心和出发点。

  • A、物流客户识别与管理
  • B、物流客户满意度管理
  • C、物流服务客户的开发
  • D、巩固物流客户

正确答案:B

第5题:

客户满意就是物流企业效益的源泉,因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。


正确答案:正确

第6题:

物流服务管理的首要目标是()

  • A、提高配送效率
  • B、保障产品安全
  • C、客户满意
  • D、节省成本

正确答案:C

第7题:

巩固客户是一项长期、复杂的任务,物流服务企业可以采用()方法来巩固物流客户,培养客户的忠诚度。

  • A、建立物流服务品牌
  • B、提高物流客户的满意度
  • C、实施忠诚客户计划
  • D、强化内部客户的管理
  • E、开发物流服务新产品

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

物流服务管理以客户满意为最终目标,其本质是( )。

A.降低物流成本
B.提高物流效率
C.增加企业利润
D.满足客户需求

答案:D
解析:
考察物流服务管理的含义。物流服务管理是以客户满意为最终目标,其本质在于满足客户的需求。

第9题:

()是烟草物流追求的最大目标。

  • A、提高客户满意度
  • B、增加国家税收
  • C、提升企业效益
  • D、增强客户服务

正确答案:A

第10题:

什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?


正确答案: 客户满意度是一个相对的概念,是指客户满意的程度,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
常用的使客户满意的方法如下:
(1)贴近客户。
(2)关注细节。
(3)让客户感动。
(4)聘用客户喜欢的服务人员。
(5)与客户有意接触并发现他们的需求。
(6)满足客户需求。
(7)补救并创造声誉。