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要真正留住客户的方法是（）。A、关怀客户B、了解客户C、提供一对一个性化服务D、奖励客户

题目

要真正留住客户的方法是（）。

  • A、关怀客户
  • B、了解客户
  • C、提供一对一个性化服务
  • D、奖励客户
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第1题：

房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。

A:提供个性化服务
B:正确处理投诉
C:建立长久的合作关系
D:与客户积极沟通
E:提供附加服务

答案：A,B,C,D
解析：

第2题：

下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。

A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐

答案：A,B,C,D
解析：
房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

第3题：

企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。

A.实施服务一体化

B.提供个性化的服务

C.实施一对一营销

D.实施客户关怀


正确答案：B

第4题：

提高客户满意度的方法有（）。

  • A、提供个性化产品和服务
  • B、增强客户体验
  • C、制定服务质量标准
  • D、重视客户关怀

正确答案:A,B,C,D

第5题：

要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。


正确答案:正确

第6题：

关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

第7题：

基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户，这属于（）基金客户个性化服务。

  • A、做好客户的动态分析
  • B、了解客户深度需求
  • C、做好客户的参谋
  • D、一对一专人服务

正确答案:C

第8题：

基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

A.做好客户的动态分析
B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
C.做好客户的参谋
D.为客户提供基金盈利预测服务

答案：D
解析：
本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

第9题：

关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

  • A、个性化关怀往往更能打动客户
  • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
  • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
  • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

正确答案:C

第10题：

（）是培养客户信任感的重要方法。

  • A、增强客户感
  • B、重视客户关怀
  • C、客户满意度
  • D、了解客户

正确答案:A

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