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服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

题目

服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

参考答案和解析
正确答案:不可分离性；不可感知性；不可储存性；差异性；缺乏所有权
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第1题：

社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


正确答案：C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第2题：

公共服务有以下特征（）

  • A、大众化的服务
  • B、平等服务
  • C、基本服务
  • D、非营利的服务

正确答案:A,C,D

第3题：

社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A．服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B．服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C．服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D．服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E．服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


正确答案：C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象；社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛；在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主；社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务；社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜；社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第4题：

简述服务的含义及服务的特征。


正确答案: 服务是一种特殊商品，是一方向另一方提供基本无形的功效或利益，并且不导致任何所有权的安生。服务的特征：
（1）无形性。服务是无形的，在购买之前是它们看不见，尝不到，摸不到，听不见。
（2）不可分离性。服务的生产和消费是不可分离的，必须同时进行。
（3）易变性。服务往往由服务人员作为载体进行传递，但不同的人所提供的服务会有所不同；而且，同一个人在不同的情境下提供的服务也可能不同。
（4）易消失性。服务不能储存。

第5题：

服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。


正确答案:无形性、不可分离性、异质性、不可存储性

第6题：

服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。

A.无形性特征

B.不可分离性特征

C.综合性特征

D.变化性特征


正确答案：B

第7题：

传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。


正确答案:以企业为中心；以消费者为中心

第8题：

客户关怀首先应该满足客户的()。

A:信用特征

B:服务特征

C:体验特征

D:寻求特征


答案D

第9题：

物业管理服务的无形性源于其（）。

  • A、服务对象的特征
  • B、服务产品的特征
  • C、服务是无形商品
  • D、服务品质难以用精确标准去衡量

正确答案:B

第10题：

服务的不可储存性是服务的特征之一。


正确答案:正确

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