物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）

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第1题：

物流运输客户服务要素

正确答案: 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。

第2题：

物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。

正确答案:D

第3题：

客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()

A.运输服务

B.管理咨询服务

C.流通加工服务

D.装卸服务

参考答案：B

第4题：

物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

正确答案:A,F

第5题：

物流质量主要内容？物流服务的分类？

正确答案: 1、商品质量
2、物流服务质量
3、工作质量4、物流工程质量
分类：
一、按业务分：
1、基本服务
2、增值服务；
二、按对象分：
1、以顾客为核心的物流服务
2、以促销为核心的物流服务
3、以制造为核心的物流服务
4、以时间为核心的物流服务

第6题：

（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。

正确答案:A

第7题：

物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。

正确答案:错误

第8题：

根据美国学者物流的定义，（）是物流管理的核心。

正确答案:D

第9题：

选择物流运输客户服务商的方法：（）、（）、（）

正确答案:服务质量比较法；运输价格比较法；综合选择

第10题：

物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（　）。

正确答案:A,B,C,D