以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）
第1题：
有疑难问题询问别人，别人一时回答不上，应说：（）
第2题：
如何正确理解客户投诉：（）。
第3题：
A、不要否定客户已有的理财观念
B、让客户知道你愿意倾听他所说的
C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧
D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性
第4题：
客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。
第5题：
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
第6题：
以下何种情况使用开放式问题（）
第7题：
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
第8题：
以下何种情况使用开放式问题
A.你希望顾客做出选择性的回答
B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧
D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
第9题：
回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。（）
第10题：
重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。