在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）
第1题：
电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）
第2题：
客户要求你增加项目的工作范围，此项目在预算之内进度稍微提前。你应该做什么？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在一个外部项目中，你的一个客户要求你完成一些额外的工作，这些工作不包括在正式合同中，你应该（）
第5题：
正当项目顺利进行时，客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格，交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前，项目经理应该需要获得什么沟通工具？（）
第6题：
在涉及处理敏感客户数据的项目开发阶段，合规经理提出了项目不合规的问题。项目经理应该先审查哪一份文件？（）
第7题：
项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括：（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（）
第10题：
萧亚轩在服务客户过程中，客户表示想对支付宝提建议。萧亚轩告知客户：在电脑端可以打开支付宝官方网站，点击页面右上角【客户服务】-【提建议】-【我要提建议】。