（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
第1题：
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息，分析客户情况
第2题：
第3题：
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。
A.购买行为
B.购买反应
C.心理倾向
D.心理行为
第4题：
（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息
第5题：
播音的内在语指那些在播音语言中（）出来的语句关系和语句本质。在戏剧表演中，也叫“潜台词”。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
服装是一种无声的语言，是人体形态的（）表露，它显示着一个人的（）、（）、（）及其（）等多种信息。
第8题：
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
第9题：
（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
第10题：
当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。